Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar los servicios de EnviBox (en adelante, "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todos los usuarios del Servicio, incluyendo:

• Clientes: Personas que solicitan servicios de envío
• Mensajeros: Personas que prestan servicios de entrega
• Visitantes: Personas que acceden a nuestro sitio web o aplicación

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

EnviBox: GLOBAL CLOUD SOLUTION SAS, identificada con NIT 901989816-6, con domicilio en Bogotá, Colombia, propietaria y operadora de la plataforma de mensajería.

Plataforma: El sitio web envibox.com.co y las aplicaciones móviles asociadas.

Usuario: Toda persona natural o jurídica que utilice la Plataforma.

Cliente: Usuario que solicita servicios de envío a través de la Plataforma.

Mensajero: Usuario independiente que presta servicios de entrega a través de la Plataforma.

Servicio: El servicio de mensajería y entrega de paquetes ofrecido a través de la Plataforma.

Paquete: Cualquier artículo, documento o mercancía que sea objeto de un envío.

EnviBox ofrece servicios de mensajería rápida dentro de las principales ciudades de Colombia, con las siguientes características:

• Ámbito de Servicio: Envíos dentro de la misma ciudad
• Precio Fijo: Tarifa única de $7.000 COP por envío
• Tiempo de Entrega: Mismo día hábil para envíos solicitados antes de las 3:00 PM
• Tipos de Paquetes: Sobres, documentos y paquetes pequeños (hasta 5kg)
• Horario de Servicio: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 7:00 PM
• Ciudades Disponibles: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales y otras ciudades principales

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. Usted se compromete a:

• Proporcionar información personal real y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser mayor de 18 años o tener autorización de sus padres o tutores

4.2 Verificación de Identidad

EnviBox se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios a través de:

• Validación de documentos de identificación
• Confirmación de número telefónico
• Verificación de correo electrónico

4.3 Suspensión de Cuenta

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Proporciona información falsa o incompleta
• Incumple estos Términos y Condiciones
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• No paga los servicios solicitados

5.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas de nuestros servicios son las siguientes:

• Tarifa Base: $7.000 COP por envío dentro de la misma ciudad
• Métodos de Pago: Efectivo, Nequi, DaviPlata, Tarjeta de Crédito/Débito
• Facturación: Factura electrónica disponible previa solicitud

5.2 Responsabilidad de Pago

El cliente es responsable del pago total del servicio al momento de la entrega, a menos que se haya acordado otro método de pago previamente.

5.3 Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán en los siguientes casos:

• Cancelación del envío antes de la recogida
• Error comprobable de EnviBox en la prestación del servicio
• Paquete perdido o dañado por responsabilidad de EnviBox

6.1 Proceso de Envío

El proceso de envío consta de las siguientes etapas:

1. Solicitud: El cliente solicita el envío a través de la Plataforma
2. Recogida: Mensajero asignado recoge el paquete en la dirección indicada
3. Transporte: El paquete es transportado al destino
4. Entrega: Entrega al destinatario con verificación de identidad
5. Confirmación: Confirmación de entrega en la Plataforma

6.2 Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar direcciones exactas y completas
• Embalar adecuadamente los paquetes
• Declarar el contenido real del paquete
• Estar disponible en la dirección de recogida en el horario acordado

6.3 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Envíos Express: 2-4 horas para solicitudes antes de las 3:00 PM
• Envíos Estándar: Mismo día hábil
• Fines de Semana: Solo sábados hasta las 5:00 PM

Nota: Los tiempos pueden variar según condiciones de tráfico y factores externos.

7.1 Responsabilidad de EnviBox

EnviBox se responsabiliza por:

• La gestión eficiente de la Plataforma
• La asignación adecuada de mensajeros
• El seguimiento en tiempo real de los envíos
• La atención al cliente y soporte técnico

7.2 Exoneración de Responsabilidad

EnviBox no será responsable por:

• Retrasos causados por factores externos (tráfico, clima, eventos públicos)
• Daños a paquetes mal embalados por el cliente
• Pérdidas por información de dirección incorrecta
• Contenido ilegal o prohibido en los paquetes
• Actos de fuerza mayor

7.3 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de EnviBox por cualquier reclamo no excederá el valor del servicio pagado.

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.

8.1 Información Recopilada

Recopilamos la siguiente información:

• Datos Personales: Nombre, teléfono, email, dirección
• Datos de Transacción: Historial de envíos, pagos
• Datos de Uso: Comportamiento en la Plataforma
• Datos de Localización: Para seguimiento de envíos

8.2 Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones
• Comunicarnos con usted
• Cumplir con obligaciones legales

8.3 Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma y los servicios de EnviBox son propiedad exclusiva de GLOBAL CLOUD SOLUTION SAS.

9.1 Derechos Reservados

Incluyen, pero no se limitan a:

• Logotipos, marcas y nombres comerciales
• Software, código fuente y algoritmos
• Diseños, interfaces y contenido gráfico
• Bases de datos y estructuras de información

9.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos términos. Esta licencia no incluye:

• Modificar, copiar o distribuir el contenido
• Usar la Plataforma para fines ilegales
• Acceder a sistemas o redes no autorizados
• Realizar ingeniería inversa del software

EnviBox se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.

10.1 Notificación de Cambios

Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación en la Plataforma
• Correo electrónico registrado
• Mensajes push en la aplicación móvil

10.2 Aceptación Continuada

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar nuestros servicios.

11.1 Por Parte del Usuario

Puede terminar su relación con EnviBox en cualquier momento dejando de usar nuestros servicios y solicitando la eliminación de su cuenta.

11.2 Por Parte de EnviBox

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si:

• Incumple estos Términos y Condiciones
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Creemos que su conducta puede causar daño a otros usuarios
• Por requerimiento de autoridades competentes

11.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• Se revoca su derecho a usar el Servicio
• Debe pagar cualquier cantidad pendiente
• Conservaremos sus datos según la ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.1 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, a los cuales las partes se someten expresamente.

12.2 Resolución de Conflictos

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa. Si la negociación no tiene éxito dentro de 30 días, podrán acudir a mediación.

12.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su validez y efecto.